私域运营的核心KPI是什么

私域运营最核心的KPI是什么？

对于私域，老板们喜欢的核心KPI肯定都是GMV，或者是转化率。必须要跟生意挂钩，所以也必然需要以结果为导向！

但以这种方式定私域的KPI，十有八九私域干不下去。

原因很简单，一上来就把GMV或者转化率当做私域核心KPI的背后，无非是认为私域是可以任意收割的韭菜田。

可就算消费者不小心最初做了韭菜，也不可能一直甘心做韭菜！

然后，他们会纷纷离开你的私域。

所以，按照这类KPI做下去就会发现，咦，私域的转化量级很一般呀！私域没啥GMV呀！甚至，有些私域运营水平不高的时候，连转化率都不算强。

私域运营的核心KPI，必须回到私域存在的原生价值上。

私域的原生价值，是消费者的认可。

认可你，就会真的进入你的私域，就会真的愿意较高频次的回到你的私域。

所以，私域的存在，是维系这种认可，积累这种认可，并最终放大甚至传播这种认可。

至于私域能够产生的GMV，私域能够带来的品牌溢出，也就是我们所说的品牌影响力的扩张，乃至私域能够构成所谓品牌的自有生态，都是由这个私域的原生价值，也就是消费者的认可，被不断构建不断强化之后所产生的结果。

因此，能够描述消费者对你的认可情况的KPI，才是私域运营的核心KPI。

那么，什么KPI最适合描述消费者对你的认可呢？

留存。

愿意留在私域中，也就是愿意常来你的私域，无论他来你的私域，是阅览你的内容，还是与你互动，甚至是自己贡献内容和力量。总之，愿意留下来，才能产生其他你期望的价值。

留存和留存率才是私域的核心KPI。

真正把留存做好了，私域的价值才能够体现出来。

留存和留存率怎么算？

这个值的计算要注意，一定不要把新用户掺进来。比如，计算月度留存率，应该是当月1日的所有存量用户，在下月1日还有多少人留存，留存的用户人数，除以当月1日的所有用户数，就是这个月的留存率。你不可以将当月1日之后的新增的用户算进来，这些用户跟这个月的留存率没有关系。

就像我们所看到的情况，极少有企业会愿意真正在私域中踏踏实实地做留存的。疫情之后更甚。

个中原因，既是因为更加严峻的业绩压力，也是因为私域和留存都不是能在短期内缓解业绩压力的好武器。

这样，即使仍然经营着私域，私域本身也被严重扭曲了：要么把私域做成另一个销售渠道，要么私域逐渐空心化名存实亡。

而真正做得好的私域，真正有用户有更多转化GMV的私域，都一定是先把留存做起来的私域。这样的例子很多，如何做留存的方法也很多。下次讲！

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