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Shopify 如何从工具到平台再到生态？

2020-11-05 分类：互联网营销优化 / 行业资讯 阅读(1769) 评论(0)

以下文章来源于投资实习所 ，作者StartupBoy

我之前分享过 BVP（Bessmer Ventures Partners）对 Shopify A 轮投资时的投资 Memo，不仅让当年 BVP 投 Shopify 的整个过程得到了一个复现，也让我们对 Shopify 有了一个更清晰的认知。
 
但 BVP 投 Shopify 的时间是 2010 年，而 Shopify 创立于 2004 年，这期间其实也经历了大量的变化。
 
从一开始只想给自己做个卖滑雪装备的网站，到如今市值 1200 多亿美金，Shopify 经历了四个阶段：个人网站阶段、工具产品阶段、电商平台阶段以及商业生态阶段。
 
Product Habits Blog 几年前写过一篇长文，分析了 Shopify 完整的成长经历，以及如何一步一步从工具到平台再到生态的过程。其中让我感受很深的一点是，面对市场的每一次巨大变化，创始人 Lütke 都抓住了机会，正如他自己所说：拥抱外部变化是公司的核心价值，并推动他们不断创新。
 
除此之外，Lütke 一直坚持让产品、公司的目标与客户的目标一致，通过帮助客户成功来实现自己的成功，这点与我上一篇文章里 Discord 创始人的理念和做法几乎一致。
 
而在昨天，Shopify 和 TikTok 达成了一个合作，算是把国内抖音的短视频电商带货模式做了输出，虽然对于国内的人来说似乎已经习以为常，不过对于 Shopify 来说，这可能又是一次很重要的时刻。以下内容来自 Product Habits Blog 的分享，有部分删节：

2004 年，当 Tobias Lütke 和 Scott Lake 决定建立一个网上商店时，他们并不知道自己最终会创建世界上最大的电子商务平台。他们计划做的只是建立一个可以销售单板滑雪装备的网站。

如今，他们的平台 Shopify 为个人卖家和 Google、特斯拉等互联网巨头托管了超过 32.5 万家店铺。该公司每个月的收入超过2000 万美元。
 
与很多公司不同的是，Shopify 的激励机制不仅仅是把产品卖给客户，还帮助客户在平台上获得更大的成功。客户赚的钱越多，Shopify 赚的钱就越多。这促使 Shopify 帮助用户成为更好的商家，这也是他们发展到今天的最大原因。
 
从工具到平台再到生态系统的演变
 
和许多创业公司一样，Shopify 也是为了解决创始人亲身经历的问题而开始的。
 
Lütke 和 Lake 想推出一家在线滑雪板商店，但他们找不到适合自己的软件。Lütke 曾这样描述过：

我尝试过各种不同的系统建立了我们的网上商店，比如 Miva、OsCommerce 和雅虎商店。说实话，所有这些系统都让我皮开肉绽，因为它们太糟糕了。最后没办法当我为我的滑雪板商店做了一个定制设计时，但它却不能在雅虎商店中运作。我们用这些新奇的网页标准做了这个基于 CSS 的伟大布局，而雅虎商店的可定制性几乎不允许我改变顶部框架的背景颜色。

他们决定打造他们想要的解决方案，这个产品就成了 Shopify。但他们并没有止步于此。Shopify 通过从工具到平台再到线下生态系统的拓展，打造了一个价值十亿美元的业务。
 
让我们仔细看看 Shopify 是如何通过推动一切回归到帮助用户成为更成功的商家来发展的。
 
2004-2008: 给小商户提供电子商务工具

一开始，并没有什么大计划。-Tobias Lütke

Lütke 是一名软件工程师，但到了 2004 年，他不想再做程序员了，他已经厌倦了。他决定追求一种激情，开了一家名为Snowdevil 的在线商店，在那里他将出售第三方的滑雪板。
 
马上，他就遇到了一个巨大的问题。Lütke 试图使用的每一个工具来构建 Snowdevil 都让他感到沮丧。他真正想要的是一个简单的、用户友好的工具：一个还不存在的工具。
 
Lütke 决定不使用像 Yahoo！商店这样的现成解决方案，而是从头开始为 Snowdevil 建立在线商店的基础架构。
 
为此，他使用了一个名为 Rails 的新编程框架，该框架由37signals（现在的 Basecamp）的 David Heinemeier Hansson创建。这对 Shopify 的发展真的很重要，有两个方面：
  • Rails 的 “骨架 “设计原则为 Shopify 最早的产品版本提供了参考。早期的产品有一个轻量级的界面，而且简单到让第一次做电商的人很容易就能弄明白。
  • Rails 的精神影响了 Shopify 成功和帮助客户的长期战略。Hansson 开发 Rails 是为了能够建立一个项目管理工具。然后，他将 Rails 框架和项目管理工具作为产品提供给其他人。Shopify 为商家做了同样的事情，Lütke 建立了一个电子商务工具，这样他就可以自己建立 Snowdevil。然后，他把这个工具提供给其他人。
Lütke 和他的早期团队在没有任何产品的地方打造了一个简单易用的产品，给小商家提供了解决自己问题的工具。这创造了一个新的市场，这些人以前从来没有能够成功地在网上销售，但现在他们已经拥有了所需的一切。
 
2004-2005 年： 大约在 Lütke 和 Lake 试图用现成的电子商务工具建立 Snowdevil 的时候，一个朋友告诉他 Ruby on Rails。Lütke 喜欢上了它，也爱上了它背后的设计理念。它强调的是工具应该是容易使用和有趣的，这正是 Lütke 所追求的。这正是Lütke 在尝试使用当时复杂而笨重的电子商务工具时的想法。经过两个月的 Rails 构建，Snowdevil 网站已经开始运行了。
 
 
他们在 2004 年的滑雪板装备销售季中获得了丰厚的利润，但最初对 Shopify 的反应比他们的商店更加突出。他们开始向Rails 社区的一些同事介绍他们的电子商务平台，并收到了大量关于他们如何建立网站的咨询。
 
Lütke 和 Lake 看到了一个帮助别人在线销售的机会。他们意识到，比起经营他们的在线滑雪板商店，他们更有兴趣帮助其他商家。他们搁置了 Snowdevil，并重新专注于创建一个可以帮助人们建立自己的网上商店的产品。
 
2005 年，Lütke 认识的一位程序员 Daniel Weinand 加入了团队。他对设计非常感兴趣，Lütke 和 Lake 希望他能帮助他们把想法变成一个有吸引力的产品。他们一起开始为商家打造一套工具。
 
2006年: Lütke，Lake 和 Weinand 正式推出了 Shopify，作为一套商家可以用来建立自己网站的工具。最初的产品帮助商家建立了可定制的商店模板，在 RSS 流中跟踪订单，以及自动化的库存组织。他们还包括基础的但也是最基本的功能，比如上传图片、添加标签和对商品进行分组。付款可以通过 PayPal 或信用卡处理器集成处理。
 
所有这些功能都是基本的，但对运行电子商务商店是必不可少的。有了 Shopify，从未在网上卖过东西的个人第一次拥有了建立一个成功的电子商务商店所需的基本工具。
 

2007年：起初增长缓慢，公司每个月的收入在 8000 美元左右，客户群非常小，主要是一些 Rails 社区成员和 Weinand 圈子里有设计意识的人。但最重要的是，他们有付费客户。
 
在一次采访中，Lütke 称这一年是一个转折点，因为公司改变了向客户收费的方式。此前，他们以销售额的百分比来收取交易费，这实际上让那些会在 Shopify 商店上赚更多钱的商家望而却步。他们改成了基于订阅的计划，并附加了一小笔交易费，这笔交易费随着计划规模的增加而减少。通过这种方式，激励了更多的客户销售收入的增长。
 
这就是商业模式和客户成功之间的一致性。现在，Shopify 把他们的产品开发重点放在构建能够帮助客户销售更多产品的功能上，因为每一笔客户销售都意味着 Shopify 能够获得更多的交易费收入。例如，他们在产品中内置了分析功能，以帮助商家跟踪库存和销售情况，这是早期用户喜欢的。

同年，多伦多的一位天使投资人 John Phillips 给 Shopify 开了一张 25 万美元的支票，他给他们的估值是 300 万美元。
  
2008 年： Shopify 在简单易用的产品和初学者友好的品牌之间找到了平衡点。公司的网站和内容强调易用性，并提供有用的提示。Shopify 看到了他们的客户在自己的底线上的成功–公司现在的 MRR 为 6 万美元。

在这一点上，Shopify 专注于给第一次卖家提供他们将商品搬到网上所需的基本构件。追踪订单、管理库存、拥有基本的分析功能是对初次卖家最重要的核心功能，也是 Shopify 最先创建的功能。
 
但即使是更大更有经验的商家，比如特斯拉汽车，也有理由去看看 Shopify。他们的软件比微软商务和雅虎商店等其他选项更便宜，更容易使用。考虑到这一点，Shopify 展示了他们如何满足各种需求和规模的卖家。

在此期间，Shopify 的一个微妙的品牌标志是无障碍性。除了让产品尽可能直观，该公司还创建了简单的指南和广泛的常见问题页面，以帮助用户在线销售。这帮助新商户卖出了更多的商品，并让几乎所有人都有能力成为 Shopify 的用户。
 
但 Lütke 和 Weinand 看到了更大的市场潜力。他们从自己的开发者背景，以及与开发者社区的朋友交谈中了解到，人们可能有兴趣为 Shopify 商店构建自己的定制和应用程序。如果Shopify 团队能够创建一个平台，让人们分享和销售这些应用，他们就可以从这些交易中分一杯羹。
 

2009-2013 年: 建立在线销售工具包

 
Lütke 和 Weinand 的开发者背景，以及他们专注于帮助更广泛的用户群，使他们通过建立 API 和应用商店，实现了从工具到平台的关键转变。
 
当时，他们只是把这看作是一个机会，让志同道合的开发者销售他们的应用。这也是一个给 Shopify 商家提供更多定制化选择的机会。但这一举动对 Shopify 的发展至关重要，因为它帮助他们在其他网络企业萎缩的时候扩张。
 
当代很多网络企业都没能像 Shopify 一样实现从工具到平台的转变。2004-2008 年的软件工具浪潮通过创造简单的工具，把一件事做得非常好，使网络变得更加友好。起初，这些工具之所以有价值，是因为它们简单而精简。它们取代了那些拥有复杂用户界面和臃肿功能集的旧工具。
 
但是，当这些公司无法超越简单、令人愉悦的工具而扩张时，它们就会被收购，并被合并成更大的公司。这里只是几个例子：
  • Flickr（2004 年成立），照片和视频分享网站，在 2005 年被雅虎以 3500 万美元收购
  • 新闻聚合商 Digg（成立于 2004 年）在 2012 年以约 1600 万美元的价格被分三次售出
  • Feedburner （2004 年成立），网络信息源管理提供商，2007 年被 Google 以 1 亿美元收购
  • 社交书签服务 Delicious（成立于 2003 年）在 2005 年被雅虎收购，收购价格在 1500 万美元到 3000 万美元之间
这些公司并没有实现从工具到平台的关键转变。但是，Shopify做到了。而且是从他们发布 API 平台开始的。
 
2009 年： 在公司三岁生日之际，Shopify 发布了 API 平台和应用商店。两者都是为了帮助现有的 Shopify 商家基础和新的开发者基础。Lütke 说：

电子商务是一项高度个性化的业务。每个商店都希望提供独特的购买体验，但提供过多的功能会使软件变得繁琐和难以使用。Shopify API 解决了这一问题，它允许商家准确地安装他们需要的功能，以使他们的商店发挥最大的作用……而我们的合作伙伴可以通过为这些商店开发优秀的应用程序来获得经常性的收入来源。

这意味着更多的人和企业开始投入到电商平台中。
 
在应用商店中，开发者可以销售他们的应用，商家可以浏览、购买并直接安装应用。现在，商家有办法快速定制和改进他们的在线店面。

商家可以选择挑选最有用的附加组件，这帮助 Shopify 忠于产品的原始前提：让每个人都能更轻松地开展电子商务。
 
2010 年： Shopify 发布了一款免费应用，给商家提供了另一种管理在线销售的方式。Shopify 移动版改变了游戏规则，因为它允许卖家通过手机监控他们的在线商店，查询客户信息，并完成订单–就在 “移动电子商务 “兴起的时候。从 2009 年到 2010年，全球智能手机出货量增长了 74%。越来越多的人开始使用智能手机，并在网上进行买卖。这是一个掌握新渠道的巨大机会，而 Shopify 就在其中。
 
Shopify 还加大了推广电子商务的力度，发起了“创业”竞赛活动，这个比赛挑战店主在 8 个月内开店。他们设立了高额的赌注来激发人们的热情：最成功的公司将赢得 10 万美元，并得到明星企业家的指导。
 
这次比赛激励了 1000 多家新的网店，为这些新店创造了超过300 万美元的收入，并成为了媒体的一大宣传点。
 
2011 年： Shopify 现在支持着 11,300 多家商店，并为这些商店创造了超过 1.25 亿美元的收入。由于有这么多不同层次的用户，Shopify 希望扩大获得专业支持的渠道。他们发布了 Shopify Experts，这是一个 “经验丰富的 Shopify 专业人员的在线目录”，他们对 Shopify 有着丰富的知识，可以将建议传授给经验不足的卖家。

2012 年： 从 2011 年到 2012 年，Shopify 的新店增长了 61%（达到 18200 家），营收增长超过 2.2 倍（所有店铺的销售额达到2.75 亿美元）。
 
2013 年：Shopify 推出了一个重要的平台重新设计，Shopify 2，包括超过 60 个新功能。他们从客户群中获得了反馈，现在已经有超过 50,000 个商家，并增加了退款管理、更好的搜索功能、更易于使用的管理功能和实时主题编辑器等更新。所有这些方面的重新设计都集中在让商家更容易管理 Shopify 平台上的商店。

Lütke 在一份新闻稿中表示，这次重新设计有助于 Shopify“重新定义电子商务的运作方式” ，而 Shopify“正在进入一种不那么传统的构建网页的思维方式”，Shopify 2 帮助设计师快速制作原型并发布新的商店和应用程序。
 
当他们在 2013 年筹集到 1 亿美元 C 轮融资时，Shopify 已经不仅仅是一个零售商可能在众多工具中选择的在线销售工具。Shopify 创建了一个应用生态系统和一个开发者社区，并把自己变成了一个在电子商务领域取得成功的平易近人的权威。该公司已经将自己融入到了在线业务的结构中。
 
2013 年对 Shopify 来说也是关键的一年，因为他们开始关注商家的线下销售情况。他们发布了 Shopify POS–为实体店销售的商家提供店内和线上库存同步、开箱即用的信用卡处理和报告。新的 Shopify Payments 功能也被捆绑了进来，这样商家就可以在线上和线下同步支付。

在这一时期，Shopify 正在采取一切必要的措施，加倍努力地让商家获得更大的成功，并增加线上交易的数量。但他们也开始将目光投向一个完全不同的增长空间：线下业务。
 

2014 年至今：扩展到线上商店之外

 
当 Shopify 在 2013 年建立 POS 时，它为商家提供了更多管理销售的工具，并提供了另一种方法来推动整个 Shopify 平台的更多收入。
 
但 POS 不仅仅是另一个有用的功能。它对 Shopify 来说是一个重要的时刻，帮助他们再次扩大了范围。这一次，他们没有在互联网上扩张，而是想抓住那些仍然在线下完成的商务。
 
这意味着重新定义公司的重点，从产品到使命。起初，Shopify 的愿景是非常以产品为中心的。他们的目标是，”让任何人都能轻松创建一个美丽而强大的在线商店”。最早的客户很欣赏这些工具和平台。但为了继续发展，Shopify 将他们的愿景扩展到更广泛的受众。他们没有只专注于电子商务软件，使在线卖家受益，而是致力于 “让每个人都能更好地开展商务活动”。
 
这适用于在任何地方销售任何东西的人，而不仅仅是建立网店的人。当他们宣布他们的 C 轮融资时，创始人说。

Shopify 最初是作为一种简单的在线销售产品的方式而诞生的 我们利用之前的几轮融资扩展到新的领域，丰富了我们的产品，也帮助了我们的商家，比如支付和移动端……新一轮的融资将帮助我们进一步扩展到实体零售业，通过POS，让我们的商家可以在任何地方、任何时间轻松销售产品。

Shopify 从产品优先扩展到移动优先，从他们的电商工具重新聚焦到帮助大家在线上和线下销售的更广泛的使命。现在，他们进入了更多的分销渠道，撒下了一张更广的网。而只要他们能从每笔交易中分得一杯羹，公司就有信心让各种形式的商业活动变得更容易，从而不断推动公司的发展。
 
2014 年： Shopify 对他们的应用进行了彻底的改造，以适应线下销售。新的 Shopify Mobile 与 Shopify POS 同步。该应用允许商家在零售店中用手机作为第二个收银台接受支付，添加和编辑库存列表，并自动更新更改回实体零售点。

Lütke 称 Shopify 对移动电子商务的新关注是成为移动优先公司的一个转折点。而且他们做得正是时候，从市场中获取最大的价值。2014 年，当公司将 POS 引入 Shopify Mobile 时，有史以来首次有超过一半的电商流量来自移动设备。
 
Shopify 也开始加倍为大型商户提供服务。同年，他们推出了Shopify Plus，这是一个为销售大量库存的商家提供的电子商务服务。它提供了无限的带宽、更多的存储空间、更多的定制选项和优先级帐户管理。他们将其定义为帮助随着平台成长的客户的一种方式，而不是进入高端市场的一种方式。这一点很重要，因为公司想要扩大他们的客户群，但又不想疏远那些对他们的品牌如此有价值的小用户。
 
2015 年： Shopify 推出了 “购买按钮”，作为在任何网站上销售东西的方式，而不仅仅是电商网站。用户可以将购买按钮添加到他们使用 WordPress、Squarespace 和 Tumblr 制作的网站上。Shopify 有这么多的销售方式，包括电子商务店面、POS 和购买按钮，商家需要一个集中的地方来管理他们的销售。因此，同年，他们在平台上添加了多渠道 Multichannel Shopify，其中包括一个看板，让商家管理多个渠道的销售。2016 年： 为了将线下商务的个性化触感与电子商务的便利性相融合，Shopify 引入了与 Facebook Messenger的集成。商家可以在一个更加个性化的渠道中与客户沟通订单，并给他们提供了实时服务。2017 年： Shopify 通过 Shopify 二维码进一步缩小了线上和线下购物的差距。这使得购物者可以用他们的手机摄像头扫描物理商品上的代码，并直接访问商家的在线商店中的商品。

今年早些时候，Shopify 还进行了一次巨大的飞跃，将一些最先进的电商软件功能免费提供给所有用户。Shopify 在 2016 年整合了虚拟助手 Kit，但该功能只对某些订阅计划的用户开放。现在，Kit 可以免费提供给所有人，这将帮助更多的商家用更少的精力卖出更多的商品，减少店铺维护的花费。
 
在过去的几年里，Shopify 的产品拓展主要围绕着让线下和线上商务更容易同步和管理。但即使新的产品功能扩大了商家的影响力，Shopify 还是小心翼翼地保持着小企业销售时的个性化特点。
 
通过与 Messenger 的集成，他们率先提出了 “对话式商务 “的概念。该功能不是机器人或人工智能的设计。它没有将商家从客户的体验中分离出来，而是将他们更紧密地带入体验中。这对于习惯于线下销售的小企业主来说真的很重要，有助于减少线上和线下商务之间的一些摩擦。
 
针对线下商务的调整，从内部来说是一个巨大的推动因素。它让以前只在线上销售的商家也可以在线下销售。因此，Shopify 通过帮助现有客户提高其交易量，很简单就赚到了更多的钱。
 
从 2013 年到 2016 年，商户服务的收入从 20% 增长到 50%。每个商户的平均订阅费并没有发生太大的变化–每个商户并没有升级他们的计划或支付更多的费用。但平均合同价值增加了，因为 Shopify 每 10 亿美元的 GMV 收取了更多的服务费。

从战略上来说，Shopify Plus 确保了商家即使在销售量增加的情况下，也不会超过他们的平台。无论商家的规模或销售活动如何，Shopify 都可以提供一个有用的工具，让他们轻松地销售更多的产品。
 

Shopify 未来的发展方向

 
Shopify 已经与线上商家合作了13年，但他们才刚刚开始开拓线下市场。
 
商务工具的领域竞争激烈，但 Lütke 表示，拥抱外部变化是公司的核心价值，并推动他们不断创新。在今年的一次采访中，Lütke 指出：”我们看重的不是可预测性和所有这些东西。我们看重的是如何快速适应新的现实情况。“
 
以下是Shopify面临的新现实，以及他们未来可以拓展的几种方式。
  • 拓展到商店之外的个人。Shopify 在对话式商务方面的投资很早也很频繁。2016 年收购 Kit CRM 是一个巨大的举措。他们在 Facebook Messenger 中推出的商务沟通渠道也是如此。Shopify 正在押注未来人们通过 Messenger 和 WhatsApp 等个人和文本界面买卖更多东西。虽然这在美国起步较慢，但在中国，像微信这样的消息平台就是虚拟钱包和商务中心。消息传递是一个高容量、高交易的球类游戏，这非常适合 Shopify 的商业模式。如果它能起飞，Shopify 将拥有先发优势，为消息平台上的商业车轮助力。
  • 向高端市场发展。虽然 Shopify 以赋能小企业起家，但其未来最大的发展机会之一是向高端市场发展，通过向企业销售来复合年合同价值。2016 年，Shopify 收购了产品开发店Boltmade，以加速 Shopify Plus 的发展。从那时起，他们就加紧了企业友好功能的开发，比如营销自动化和多渠道销售。他们甚至创建了一个可定制的后端，用于跟踪库存，并将其与现有系统集成。Shopify 可以通过添加更多的营销自动化功能来增加他们从企业合同中获得的订阅价值，商家可以在与库存管理和多渠道分析相同的工具套件中查看这些功能。他们还可以继续创建一个更可定制的后端，为最大和最细微的公司提供灵活性，以建立在 Shopify 平台之上。
  • 面向用户的机器学习和人工智能：2016 年，Shopify 推出了名为 Shopify Capital 的商家现金预付计划，为商家提供了一种快速、简单、易于获得的方式，以确保他们的店铺获得融资，并进入实际销售环节。这个工具使用机器学习来评估美国商家的风险，并生成关于其资格的定制报告。对他们来说，这是一种非常有用的方式，他们可以利用收集到的数据，通过评估商户的贷款资格，为商户提供更多帮助。正如一位分析师所报告的那样，”Shopify一直在以显著的速度生成各种数据类型的大量数据，因为该公司在 17 年第一季度在其平台上看到了 120 亿次的互动，而 2016 年则是 350 亿次。” 他们有可能开始将机器学习和人工智能直接引入商家可以在前端使用的附加功能中。一些潜在的应用可能是为客户推荐产品，以及在线营销的细分和定位。
在 2017 年第二季度末，Shopify 的收入同比增长 75%。该公司认为他们的成功与他们适应不断变化的市场需求的能力紧密相连。首席财务官 Russ Jones 表示：”零售业向多渠道和移动端的根本转变，大型品牌对 Shopify 的持续采用，以及我们持续专注于为卖家打造出市场领先的平台，都为我们的业绩带来了强劲的增长。”
 
如果他们能够跟上这些转变，帮助大客户和小客户销售更多的库存，Shopify 将处于继续增长的有利位置。
 
从 Shopify 学到的东西
 
Shopify 建立了一个 SaaS 业务，靠订阅费和交易量的增长来维持。但他们之所以成功，也是因为他们能够预测市场的需求，并以有用的产品做出快速反应。
 
如果你今天正在建立业务，这里有一些关键的经验，你可以从Shopify的旅程中获得。

1.将你的产品、商业模式和公司目标统一起来

Shopify 最大的优势之一就是它的商业模式与帮助客户成功一致。Shopify 客户的销售额越多，Shopify 带来的钱就越多。这是个很好的方式，让公司的每个人，从产品团队到客户支持，都以帮助客户赢利为重点。每个人都在受益，所以每个人都会投入到不断的改进中。

当你在建立一个公司时，推动一致性的最重要的方法之一是选择一个单一的罗盘指标，或者说是整个公司用于衡量增长的主要指标。Lütke 称这个指标为 “一个快速增长的数百万美元的风险支持企业的马达”。Shopify 的指南针指标是 Committed Monthly Recurring Revenue，他们有很多进账收入流，但他们的底线直接与保留快乐和成功的商家基础有关。Lütke 认为CMRR 是一个快乐和忠诚的客户群的良好标志，因此他使用这个指标来推动他的团队的激励措施，并优先为客户提供最佳的结果。
 
要围绕你的罗盘指标建立一致性，Lütke 首先建议采取以下高级步骤。
  • 根据你公司所处的阶段和你想实现的目标，选择要关注的指标。
  • 选择一个能够形成紧密反馈循环的时间框架。
  • 设计用户界面，让你的团队随时了解情况。

2.不停地对产品进行优先排序

尽管 Shopify 的许多产品创新在事后看起来很明显，比如创建一个拖放式主题构建器，或构建消息产品，但该公司的成功很大一部分是由于他们专注于正确的事情，以正确的顺序。

他们建立了一个非常有用的工具，这给了他们一个楔入在线商家市场的机会。然后，他们建立了一个平台，让他们建立了一个网络。最后，他们建立了一个生态系统–包括线上和线下。这个顺序很重要，因为每一步都建立在前一步的成功之上。
 
即使你还在专注于打造产品，还没有达到更大的平台或网络阶段，优先级也是至关重要的。如果你今天正在打造产品，Shopify 产品总监 Brandon Chu 建议根据两个数据点来制定产品优先级的量化框架。
  • 客户价值的数量
  • 完成一个项目所需的时间
为每个项目确定这两个因素将帮助您确定您的时间投资的客户价值回报。

客户价值这种东西要根据你的具体产品来量化。客户价值可能是节省的美元，也可能是节省的时间。无论哪种方式，当你把价值除以你的团队构建该功能所需的时间，你就会明白你每小时的工作时间将为客户节省多少时间或金钱。这是一个有用的方法，可以比较并最大化你随着时间的推移为用户创造了多少价值，并确保你为自己的最佳下一步行动做好准备。

3.拥抱长期主义

打造一个产品和公司，总是需要在长期价值和短期价值之间做一些权衡。Shopify 一直坚持长期优先，Lütke 称：”优秀的产品人员了解世界工作方式的改变将如何影响日志文件。而且他们可以实时感知这种影响。”

Shopify 的 100 亿美元之旅来之不易。他们用了四年多的时间才达到 100 万美元的 ARR，用了八年的时间才达到 1 亿美元的ARR。但在这一过程中，他们总是优先考虑那些有利于与卖家建立长期关系的决策，而不是那些可以短期盈利的决策。
 
例如，Shopify 从一开始就决定所有的店面都要托管在自己的服务器上，这就把它们都基于一个快速的 CDN。其他公司，比如 WordPress，给用户提供了自我托管的选择，这可能会降低 Shopify 的管理成本。但提供托管为他们的新手商家消除了一层复杂性，因为他们并不试图自己解决托管问题。它为与新卖家的关系奠定了基础。The End！

在昨天的文章《Discord 在复制 Zoom 的成功路径》中，Discord CEO 分享了商业化过程中最需要注意的一点，用好的激励实现商业化：

  • 在产品做商业化时要问一个有用的问题，“这种商业模式是否会以任何可能的方式让我的用户受益？我们的激励机制是否与用户保持一致？”。
  • 对于产品驱动型社区，用广告方式盈利通常不是最好的商业化模式，因为它不能激励公司为用户创造额外的价值。
  • Discord 通过增加一些功能，让用户能够以一种更加自豪和提升自己在社区地位的方式表达自己的想法，从而实现赚钱。
Discord 是一个针对 C 端的产品，而作为针对 B 端商家的 Shopify，CEO Lütke 也谈到了这个原则，也就是上文提到的：将你的产品、商业模式和公司目标统一起来。
 

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