原创 ：Summerhaha

过往，汽车、快消等品牌营销人，够豪横！

如今，人人都得面对灵魂拷问

增长放缓/钱不好赚，

老板看哪，

哪有问题；

看哪，

都得优化/降本提效。

日子没以前舒服，一起梳理下新—挑战

挑战三

然而，当你购买了一套Office组件，希望他帮你写出卖货PPT

结果：

CGO取代CMO

市场预算砍砍砍。。。

问题出在哪？

！！！

消费者主导的时代，品牌从未真正接触过消费者！

•一方面，

品牌人承认不了解消费者，

找技术、找数据、找解决方案服务商，

希望能了解消费者；

•另一方面，

品牌人的所作所为，

却又实际在“努力避免”了解消费者，

不愿意亲自下场。

品牌vs消费者

第一阶段

品牌不需要直接接触消费者

过去，

快消、汽车营销人主要工作：

消费者洞察和研究、广告创意、媒介投放等等。

• 出最经典的汽车广告，

但品牌营销人从不用和消费者直接接触

• 出播放量最大快消广告，

但品牌营销人从不用和消费者直接接触

品牌不用，

品牌的代理也不用。

消费者看到就好，

至于怎么想、喜不喜欢、怎么回复，

不用负责。

品牌vs消费者

第二阶段

品牌不需要直接接触消费者

品牌代理与消费者日常接触场景：

• 微博聊、公众号聊、服务号聊
• 淘宝聊、京东聊
• 抖音聊、直播聊、企业微信聊、群聊

品牌代理单向沟通。

消费者看到就好，

点赞、转发更好，

长期喜不喜欢、怎么回复、不用负责。

品牌vs消费者

现阶段

重私域，但品牌仍努力“避免”与消费者直接沟通

一起看看，下面哪些情况，应该由供应商负责解决？

①采购SCRM/MA等营销自动化工具，营销自动化流程里面写什么样的内容？用户关注后，回复什么？如何引导评论每一篇推送的死忠粉？

②希望收集多触点消费者行为，构建用户画像。监测代码下每一个具体的用户行为意味着什么？如何设置标签？

③小程序引导消费者加群，如何运营？发图片，还是发段子？基本的托和互动节奏是什么？

④优惠券太low不适合品牌调性，持续内容营销费力不容易讨好，是否把品牌TVC和海报在微信里继续推一推？

⑤上线品牌第一方消费者数据管理平台，各部门数据无法整合，第二方数据标签定义不一致，第三方数据不支持输出，如何规划内部数据体系？

⑥其他，请自由-发挥

👆如果你在认真思考上面的题目，可能是由于你正在努力避免与消费者直接沟通。

现实：没有服务商，可以代替品牌接触消费者

品牌和消费者没有直接的接触

>没有了解、没有触动

>>看不见需求、看不出洞察

>>>难以形成以消费者为核心的营销策略

>>>>增长与你无关

有时候，

我们对消费者的了解，

可能不如家门口买煎饼果子的大爷。

 如何开始与消费者直接沟通？

①必须对今天的数字营销有新的认识：

广告思路，

让位于运营思路

②敢于策划，

更能够执行

③不能妄图一瞬间解决问题，

而要做很多细致的积累工作

……

④了解消费者、经营业务

如果，品牌直接接触消费者实在太难

请收下新挑战（划掉）借口：

不合理的组织架构

采访/撰文: Summerhaha

编辑/设计：张·阿盐