沃尔玛今年将花费110亿美元对其门店进行改造！

译者 | 张鹏飞

审校 | 林森

沃尔玛在2019年着手对其主要的门店进行翻新工作，努力让那些旧门店发挥更重要的作用，尤其是在顾客消费行为发生转变之后，比如线上下单、线下取货，以便让其充分发挥作用。上周，沃尔玛发布了一系列的门店重新设计方案，其中重点强调了技术的革新。沃尔玛表示，为了提升门店运营效率，他们正在加速自己的自动化进程，其中包括增加了1500个自动地板清洁机、300个自动货架扫描仪、1200台卸料机，用于扫描和归类从卡车上卸下来的物品、以及900个Pickup Tower（类似于自动售货机）用于顾客取走网上下单的商品。预计到今年的财政年度末，沃尔玛将拥有1700个Pickup Towers，3100个自提点和1600个货物配送点。该项目会花费其110亿美元的其中聚焦于电子商务、技术和供应链改进的计划是沃尔玛今年改造500家门店的总计划中的一个重要部分。和Target, CVS, Kroger，以及其他的大型零售商一样，沃尔玛也同样把重点放在了实体店上，以抵御亚马逊的冲击。

沃尔玛表示，此次对店面改造是为了迎合客户多样化的需求。

沃尔玛的发言人Delia Garcia表示，“沃尔玛将线下门店作为能够随时随地为顾客服务的载体。顾客可以在线上下单，然后在pickup towers取货，这能让顾客可以更愉快方便地浏览和寻找他们想要的东西。“

沃尔玛商店的重新设计将包括安装结算机器、添加新的引导标识、更新软硬件部门的库存和外观修缮、翻新杂货店的外观和对药房进行升级，包括私人咨询室。该公司表示，其所有门店——包括规模最大的超级购物中心、中型商店和社区便利店——都将是设计改造的一部分。沃尔玛还计划在佛罗里达州和加利福尼亚州开设新店。

Gartner L2副总监Bill Duffy表示，此举可能是对电子商务环境下的客户期望的回应，而且现在所有的大型零售商都在改造实体门店以增强门店里的在线购物体验。

他还说到，不单单是沃尔玛，所有实体零售商正在通过改造线下门店来与纯粹的电子商务零售商进行竞争。

和沃尔玛一样，Target也在重新改造自己的门店。截止到2020年之前，其预计将翻修1000家门店。而且沃尔玛投资耗费巨大的意义在于其超过5000家门店的巨大影响力。根据沃尔玛的公开数据显示，美国90%的人口居住在距离沃尔玛商店10英里的范围内，这样的规模在与其他零售商和亚马逊的竞争中具有更大的优势。

Bill Duffy还表示，沃尔玛推出数千台机器人的这项举动，可能是出于平衡商店角色的需要。以前只是纯线下销售，但现在也要满足客户线上下单线下取货的需求。门店翻新已然产生了成本，而真正的挑战在于如何衡量此投入产生的回报。

Forrester首席分析师Sucharita Kodali说道，“门店翻新的投资回报是很难去衡量的。当门店老化陈旧的时候，可以很容易的衡量顾客持续购买率的下降，事实上翻新是可以避免更多的下降。“

此外，在考虑实体空间的改造时，大型零售商需要把它们的实体空间更多地看作是可以让顾客放松、浏览和获得比在线购物更多价值的地方，而不仅仅是仓库。随着“在线下单，线下取货”越来越普遍，零售商需要不断的去平衡将实体店作为线下顾客逛街查看商品和电子商务交易中心的双重角色。因此，零售商面临着的挑战是让顾客在门店查看商品时感到愉快和放松。

纽约一家创意设计公司的老板，零售店设计师Sergio Manino说，“因为在亚马逊上购物本身要比线下门店购物容易方便的多，所以必须确保顾客每次来到门店时，不能让顾客有疏远的感觉。但同时门店的实体性也需要被感知到。这些事情可以是门店里发生的一些新的有趣的事情，可以是门店每个月更新了哪些新产品等等。— 沃尔玛也是可以这样做的。“

原文作者：Suman Bhattacharyya 网站Digiday的作者