DigiMax译者 | Carol
审校 | 王楠楠
编辑 | Ci Ci
以下便是我们给出的2019年11个关键的数字营销趋势。
1 人工智能
人工智能将统治世界！或者，至少是世界上最简单的工作。
人工智能可以分析消费者行为和搜索模式，利用社交媒体平台和博客文章中的数据，帮助企业了解用户和客户如何找到他们的产品和服务。例如，Facebook messenger bots（Facebook聊天机器人，稍后我们将详细讨论）可以帮助您自动化和优化客户服务。
人工智能还将通过对话向用户提供信息和提示。根据Gartner的数据，到2020年，25%的客户服务将使用聊天机器人技术，而2017年这一比例还不到2%。
2019年，采用人工智能的企业将能够节省成本并加速增长，从而获得相对于竞争对手的优势。
2 程序化广告
程序化广告意味着使用人工智能自动化购买广告，从而实现更精准的投放。例如，实时竞价或拍卖是一种程序化广告购买。这种自动化更加高效和快速，也意味着更高的转化率和更低的客户获取成本。
它正在迅速改变数字广告的面貌，根据eMarketer的数据显示，到2020年，美国将有近90%的数字展示广告实现程序化。
要了解如何利用这一数字营销趋势，可参阅PPC Hero’s Guide。（https://www.ppchero.com/getting-started-with-programmatic-advertising/）
3 聊天机器人
2019年，聊天机器人将继续成为数字营销的重要组成部分。
这项技术以人工智能为基础，使用即时消息，与您的客户或网站访问者进行24小时在线的实时聊天。目前，已有14亿人与聊天机器人互动，而80%精明的企业也已经在使用或计划在2020年前使用聊天机器人。到2022年，聊天机器人将帮助企业每年节省超过80亿美元，尤其是在银行和医疗行业。
许多客户更喜欢与聊天机器人互动，因为它们反应灵敏、回答迅速、能准确地回忆起你的整个购买记录，而且永远不会失去耐心。这些虚拟助理提供出色的客户服务，满足客户的期望，并自动化重复的任务——这样你就可以专注于更重要的工作。
优步(Uber)使用聊天机器人技术与客户进行沟通，让他们更方便的在Facebook Messenger、Slack或谷歌地图上租车。乘客可以使用菜单选择乘车类型，提出请求，跟踪汽车定位，给朋友发送他们预计到达的时间，甚至付款。
4个性化
如果你想在2019年脱颖而出，你需要个性化营销——这意味着个性化的内容、产品、电子邮件等等。
随着购买历史记录、消费者行为和点击链接等数据得到运用，定制化内容变得更加容易。事实上，96%的营销人员认为个性化可以促进客户关系。
EmailMonks的营销主管Kevin George说：“未来的电子邮件是实时的，基于行为的个性化。Marketo的一项研究表明，基于行为的个性化、触发式电子邮件，其效果要比批量发送的电子邮件好3倍。”
Netflix和亚马逊(Amazon)等公司已经在利用个性化的力量。例如，登录你的Netflix账户，马上就会看到各种为你量身定制的个性化内容：横幅广告、轮播、订单、艺术品、文字和搜索等。
正如他们所说：个性化=最大的享受+最少的搜索时间
5 视频营销
以下这些数字将说明2019年将视频纳入数字营销战略的重要性：
- 70%的消费者表示，他们分享过一个品牌的视频。
- 72%的企业表示，视频提高了他们的转化率。
- 52%的消费者表示，观看产品视频让他们在网上购物时更有信心。
- 65%的高管会访问营销人员的网站，39%的高管会在看过视频后给供应商打电话。
不要只想到YouTube。为了更好地进行视频营销，你可以在Facebook、Instagram或LinkedIn上发布视频，或者做直播。
视频直播现在越来越受欢迎，许多企业利用它进行采访、产品演示，以及揭秘活动“幕后”、办公室生活、产品制作等。
随着拍摄设备成本的不断下降和智能手机拍摄质量的日益提高，企业和营销人员正转向使用个性化视频信息，来取代电话或电子邮件，这种方式被称为1对1视频营销方式。
YouTube和其他视频现在也显示在搜索引擎结果页面中，所以视频搜索引擎优化(video SEO)变得越来越重要——除了你的描述、标题和文件名之外，还可以使用文本覆盖和隐藏式字幕。看看这个指南，了解更多关于YouTube SEO。（此处要加链接）
360度的视频内容也在不断增加，这使得互动体验更加丰富——只要在左上角找到圆形符号，就可以在播放时将图像向左或向右移动。
《罗马：城市之旅导览》就是一个很好的360度视频的的例子:
6 网红营销
正如Raghav哈兰所说：“网红营销是口碑营销的一种，主要利用网红将你的品牌信息传播到更广阔的市场….比起直接向广大消费者做营销，网红营销是你付钱给KOL，让他们替你宣传。”
网红在吸引客户上是非常有效的营销方法。网红可以是任何人，从名人、Instagram或YouTube红人，到知名博主和记者，他们能通过自己的社交媒体帮助传播你的业务或产品。
由于人们通常更相信消费者的意见，而不是公司的声明，冷冻食品零售商冰岛在宣传时抛弃了名人，转战素人，选择了一个垂直领域影响力的群体，比如“真正的妈妈”。与Channel Mum合作后，冰岛的支持率从10%上升到80%，比预先商定的KPI高出了72%。
7 社交短信APP
你认为社交短信APP仅仅是用来给朋友发送表情符号的吗?
那请看下面这些数据:
- Facebook Messenger月活高达13亿
- 个人和企业之间每月利用Facebook Messenger发送消息达20亿条
- WhatsApp拥有13亿月活用户
- 人们每天通过WhatsApp发送550亿条消息
- WhatsApp、Facebook Messenger和微信的用户加起来超过了Facebook和YouTube
这些数据表明，出于商业目的的社交通讯APP正越来越受欢迎。现在人们花在互发信息上的时间越来越多，这意味着我们可以在潜在客户经常光顾的地方推广公司的服务。
社交消息APP在直接向客户发送消息方面非常有用，因为它们允许个性化（上面提到的第四个趋势）并对提升用户体验也很有价值。不同于我们前面讨论的聊天机器人还未发展成熟，实际上，你现在就可以用这类APP向客户进行营销！
例如，我有时会收到来自我喜欢的Facebook页面的自动营销信息。Kimra Luna喜欢给我发送她的网络研讨会和节目的活动通知:
8 视觉搜索
视觉搜索（visual search）可以把用户体验带到一个全新的高度。有了视觉搜索，用户可以上传图片进行搜索，得到更具体的结果。
Pinterest也毫无意外的加入了视觉搜索行列——他们推出了Lens，这是一款新的视觉搜索工具，用户可以用它来拍照，找到在哪里购买商品、搜索类似产品或查看相关商品的pinboard。
Pinterest并不是唯一一个做视觉搜索的。
Google Lens是谷歌开发的一款可视化搜索引擎，通过摄像头app（目前仅在Pixel手机上可用），可以对物体、地标等进行图像识别。
如果你拍一张照片，可以达到以下效果：
- 名片：可以将电话号码或地址保存到联系人里。
- 书：你可以得到关于它的评论和其他详情。
- 地标或建筑：你可以得到更多的细节。
- 博物馆里的绘画：你可以了解更多信息。
CamFind是一款移动端的世界搜索APP，它可以从手机上搜索任何东西，用户只需拍一张照片，这个APP就会告诉你它是什么。比起在搜索引擎中输入关键词查询，你可以直接通过图片搜索找到相似的图片、价格比较、本地购物结果等。你还可以拍一张电影海报，CamFind就会向你显示电影信息、预告片、放映时间和本地上映本片的影院。
市场营销人员可以抓住2019年的视觉搜索趋势，吸引客户，为他们提供完美的产品，从而获得竞争优势。
9 微时刻
人们平均每天要花3小时35分钟在智能手机上，到2019年，手机将最终超过电视，成为美国使用时间最长的媒体。
这正在改变品牌努力吸引买家注意力的方式。
“微时刻”是谷歌定义的一种“新的消费者行为”，它以一种消费者感兴趣的方式，简要清晰地传递你的营销信息——所有这些都发生在几秒钟内(否则，他们就会转移注意力，转而关注下一篇文章！)
人们通常会在很短的时间内快速决定吃什么，选择哪家餐馆，买什么，或者去哪里，所以每一个营销人员都应该知道的微时刻有:
要想在2019年充分利用微时刻，就要成为消费者即时搜索信息的地方——比如谷歌、谷歌地图、亚马逊、YouTube，以及任何其他人们搜索信息的地方。
看看各种品牌是如何在营销中利用微时刻的:
10 语音搜索和智能音箱
Siri，今晚《碟中谍》什么时候上映?
Alexa，给我找一份苹果酱的食谱。
语音搜索的日益普及，使得企业在2019年重新思考数字营销策略变得非常重要。
- 到2020年，50%的搜索将是语音搜索。
- 谷歌上20%的移动查询是语音搜索。
- 25%的Bing搜索是语音搜索。
人们通过音频内容进行搜索时，语音搜索功能在提供相关信息方面起到了非常重要的作用。人工智能正在变得越来越智能，语音助手Alexa、Siri和谷歌出错的次数也在日益减少。
许多品牌在数字营销策略中加入了语音搜索，以便有效地向客户提供基于价值的内容。达美乐披萨使用语音搜索技术来增加销量，支持顾客可以通过Alexa订购披萨：
像Alexa和Google Home这样的智能音箱也在不断增加：目前，3900万美国人在使用智能音箱，其中65%的人表示，他们不想回到没有语音助手的过去。
请记住，不仅会有更多的公司生产音频内容，希望获得品牌知名度（这也是你应该做的），而且，音频广告可能也会很快出现。Alexa会回答你问题的同时，附上一句来自“广告主”的话。这意味着你将能够购买语音广告——比如谷歌AdWords，但是投放在家用音箱上。
对于所有的语音技术，记住一点，要用对话的语气来展现，专注于在谷歌上获得有特色的片段，并考虑人们会说而不是键入的关键字。
11 社交媒体Stories
随着社交媒体“Stories”的日益盛行，营销人员在数字营销策略中也需要将这种形式考虑进去。精明的营销人员甚至会利用直播视频——迄今为止最赚钱的社交活动之一，来提升参与度和品牌知名度。
Snapchat首先提出了“My story”的概念，然后Instagram和Facebook逐渐引入stories，现在，YouTube也推出了自己的story格式——“Reels”。
由于Stories有一定的时效性，之后就会消失，这对于营销人员来说是一个很好的机会，可以利用FOMO——用户害怕错过的心理。你可以在Stories中突出你的员工，展示产品制作背后的故事，征求用户对你产品和服务的评论，或者发挥创意，像BarkBox在Instagram上创作“狗狗采访”（doggie interview）故事。
12 结论
在即将到来的2019年，个性化、自动化和人工智能技术将会带来更好的客户体验，因此，为了在未来这一年保持领先地位并增加转化率，你需要更好地制作定制化、口语化的内容
Nidhi Dave,内容和品牌策略师，确保向受众持续传递一致的品牌信息。她注重细节，能力全面，运用其营销技能与行业视野来洞察客户需求，提供最好的产品和服务，以此助力销售。
Carol，初初，港中文新媒体狗，现鹅厂用研一枚。擅长网站分析和网站调研，热衷于钻研前沿的分析工具和研究方法。Google Analytics和Google Adwords认证分析师。
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