DigiMax译者 | 池金锐
审校 | Sarah
编辑 | Rachel
十年前的我们都想象到，现今的市场营销人员能将品牌呈现给用户一种超前的亲密感和曝光度。如果我们不把注意力集中在最终目标上，我们就无法利用我们所拥有的一切资源为客户提供难忘的体验，从而推动业务的成功。以下是营销领导者应该具备的七个特质。
从增加在转化漏斗顶端的曝光，到提高销售额，市场营销专业人士面临的压力比以往任何时候都大，因为他们需要获得切实的劳动成果。经调查发现，在高德纳(Gartner)的2017-2018年CMO支出中营销预算从2016年的12.1%降至2017年的11.3%。正如报告解释，“营销领导者现在必须证明过去承诺的预算是合理的，并展现他们所提供的回报，以确保未来营销的财务健康。”
但我们没必要恐慌。我们需要在我们的竞争中处于领先地位，所处的时代也为我们提供了前所未有的机会，我们可以与客户互动，收集消费者的意见，并开发强大的以人为本的营销平台。
1. 确立清晰具体目标
目标不仅仅是为了确立责任，它们还为员工提供了具体的工作方向和实现后的具体成就感。虽然高效的营销人员知道如何教育、吸引和娱乐客户，但是我们也要确保这些努力是为了一个基本的目的:实现一个品牌的商业目标。
虽然这听起来有点简单，但追求更好的业务成果与引人注目的工作的产生是分不开的。营销人员与品牌需要保持公开对话，经常讨论我们的目标时，我们实现目标的可能性就会大大提高。这不仅提高了品牌的底线，也激励了营销人员去做最好的工作。
2. 发展人际营销
营销专业人士很容易把自己束缚在“B2B”和“B2C”这样的框架里。“但我们实际上应该从H2H营销的角度来思考:人对人。不管你的公司擅长什么，你最终都只是在和人类打交道，从而做出决定。
消费者对与他们交流的公司越来越抵触——因为他们更希望成为参与者，而不是被动的旁观者。这就是为什么营销人员需要不断地思考新的方式创造性地吸引顾客——从围绕着共同创造的活动(如乐高创意和星巴克的红杯比赛)到社交媒体上一致而真实的互动。
如果你能从根本上了解如何与消费者沟通，你就能和他们建立信任，并维持关系。
3. 严格追踪策略的有效性
我们正处于大数据营销时代。如今，市场营销专业人士拥有近7000种技术解决方案，而人工智能(AI)的出现使得对海量数据的获取和分析比以往任何时候都更加高效。这使得品牌商能够决定其营销策略的哪些要素起到作用，哪些不起作用。
例如，通过Adobe和AirPR等公司提供的基于人工智能的高级归因软件，你可以了解某一特定内容的渗透程度。市场营销人员有责任密切关注这些指标，并确定是否需要进行更改。如果不将世界上最好的技术与聪明的策略结合起来，它就会被浪费掉，这是营销人员不应该忘记的事实。
4. 从一开始就和公关团队合作
当营销人员在开发一项活动时，我们需要考虑到大量的因素，从它如何与品牌的其他信息相适应，到哪些消费者群体将成为目标群体。这就是公关团队成为无价资产的地方。公关专业人士往往对市场趋势有着深刻的理解，他们的工作就是与媒体互动。不然，我们很难想出一套更好的技巧来应对初期竞争。
你的公关团队应该擦亮眼睛，竖起耳朵。要保证从一开始就保持沟通渠道畅通，你需要营造一种氛围，在这个氛围中，将会出现如何将品牌信息放大到最高水平的想法。
5. 关注推荐的客户
如果一个品牌想要消费者相信他（她）对产品或服务的细节，没有什么比其他顾客的满意度更好了。根据皮尤研究中心(Pew Research Center)的数据，40%的美国成年人表示，他们“总是/几乎总是”阅读其他客户评级或评论。另外42%的人有时会查看评论。在18到29岁的人群中，这一比例分别为53%和43%。
市场营销人员应该始终将推荐客户的留存和参与作为首要任务。从为产品开发提供反馈，到在社交媒体上的持续互动，应该有一个关于如何让客户满意的持续讨论。他们就像一支不用花你一分钱的营销大军。
6. 不要过度包装
从调查、博客帖子到电子邮件简报，各大品牌越来越多地利用自己的平台进行自我推销。消费者意识到，品牌具有独特的地位，能够推动一系列问题的解决，比如新兴技术(如人工智能)的实施、消费者行为趋势和创新的商业实践。这种方式促进消费者真正参与，并让其牢牢记住你的品牌。
但这里的关键词是“真实”。没有人愿意去读那些伪装成博客文章的广告。消费者会认为这是一种欺骗和机会主义，它实际上会降低用户对一个品牌的信任度。你喜欢和那些只说他们的孩子有多棒或者谈论上次假期多精彩的人一起吃午饭聊天吗?你的客户也是如此的。
7. 对有影响力的顾客进行奖励
最优秀的营销人员都知道，客户与品牌之间的关系绝不应该是纯粹的交易关系。这就是为什么当客户对你的品牌说一些积极的东西或直接在社交媒体上参与时，尽可能地做到包容和沟通是非常重要的。永远不要让客户感觉与品牌脱节——他们应该感觉自己是团队中的合作者和利益相关者。
这也是为什么UGC（用户生成内容）是一种传播品牌信息的强大途径。如上所述，消费者更倾向于相信那些实际使用过品牌产品和服务的消费者。况且给客户一个与世界分享经验的平台，请问还有什么能比这更能拉拢人心的呢?
玛丽莎·里卡迪任职于Ricciardi集团，本文于2018年8月6日发布在Clickz的策略及领导力的目录下。
池金锐，跨境电商从业者，对网站运营及APP的运营，数据分析有多年的从业经验，喜爱研究数据，用户运营等。目前在一家大型上市公司从事中东的电商项目。
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