DigiMax原创作者：Iris
“ 从挖掘客户到培育转化，10分钟了解大规模微博获客营销技巧。”
（大规模标准化营销的3个阶段）01 找客户：全微博监测
（已签单客户的反馈博文引发的评价）
除此之外，还有已签单客户的反馈博文，如下图，高质量客户的正面反馈博文比实际广告价值更高，是做长线营销的核心，二次三次转化价值非常高，重点跟踪的同时加强多方互动。
（已签单客户的反馈博文）
博文跟踪也是很繁琐很费人力的一项工作，我们依然需要借助工具来节约时间精力，比如推策的博文订阅，如下图可以在设置中通过添加博文URL来实现博文的跟踪。
（博文跟踪）
02 注意首次接触：第一时间互动回复与分组
找到目标客户后，与这些人的第一次联系至关重要，因为与目标客户的初次互动效果关系到企业给客户的第一印象，是否能获得客户好感，对有效跟进转化起关键作用。我们的经验表明，第一时间对客户评价或者私信，能有效提高用户转化率，48小时内互动有较高的转化率，延时互动极有可能让目标客户被竞争对手带走，若超过一周不跟进，用户基本流失。若的有客户主动发起的互动，更要第一时间回复，这是互动时间的要求，此外还需要注意互动方式与内容，不同类型的博文，需要不同对待，而客户分组是大规模批量互动的前提。
客户分组是指通过设计分组规则，对不同意向的目标客户分组，这是个性化微博营销与团队协作中必不少的一部分。我们根据博文所呈现出来的用户意向，第一时间对客户进行初步标记分组，然后根据分组设置不同的回复方式与内容。
但是这对工作人员的要求非常高，所以我们需要借助一些自动回复与分组的技术降低人工成本。微博的超级粉丝支持私信自动回复，不支持评价回复与分组，因此，还需要借助支持多样化自动回复的第三方微博服务工具来实现，如下图，仍然用推策。
（不同类型交互自动回复内容示例）
03 营销：标准化流程培育目标客户
找到客户，并首次互动后就要开始对客户进行培育营销了，如何批量进行大规模营销？我们需要规范培育客户的流程，并使之标准化，这样才能实现批量进行。标准化流程包括客户组结构、分组规则、每个组跟进频率、跟进话术等，下面将详细说明。
客户组的结构标准化。客户群组要能明确反映出当前客户所处的阶段与客户本身的影响力价值。我们根据目标客户所处的阶段，做了2个层级的客户组结构。第一层级为潜在客户、有效客户、签单客户；第二层级为潜在客户ABC组，只互动未沟通的潜在客户组，已留资的有效客户ABC组，已转化的签单客户ABC组。比如有明确意向但还未留资的客户可以为目标客户A；有有婚纱相关需求的为潜在客户A，只有兴趣未表现出相关需求的为目标客户B，已留资的且粉丝群大有影响力的为有效客户A组等。
客户分组的规则标准化。团队协作过程中，每个成员对各个分组的理解不同，规则标准化后，各组界限清晰，有利于保持工作高度一致性。比如潜在客户A：咨询价格、咨询套餐、收藏广告、打开报名信息表5次以上等；潜在客户 B：求推荐婚纱摄影公司，打开报名信息表且不超过5次，关注竞争对手、询问竞争对手价格等；潜在客户C：多次点赞、评论样片、求婚纱推荐，求蜜月圣地推荐等。要注意及时调整客户所在组。
客户跟进的频率标准化。为了保持客户热度的同时不引起客户反感，需要对不同客户群的跟进频率进行标准化设计。这个需要大量的实践不停的验证，比如潜在客户A组的跟进频率必定比潜在客户B高，否则很容易引起B的反感，A也容易被竞争对手抢走。
内容分发的规则标准化。比如新活动新套餐新服务私信到潜在客户A群的所有客户；公司动态等私信到潜在客户B等。
话术标准化。经过多次研究讨论与验证，我们制定了不同场景下的跟进话术：日常打招呼话术、活动推荐话术、引导客户留资话术、不同群组跟进话术。比如打招呼的话术，客户询问价格的时候回复话术，新活动推荐话术，套餐推荐话术，询问客户联系方式的话术，A类客户跟进过程中第一天、第二天等的话术等等。这些在与客户沟通个过程中，可以直接使用，专业的标准化作业大大提高了工作效率。
以上是大规模微博获客营销的三个部曲，从如何大规模找到目标客户到如何营销，如有疑惑或问题，欢迎大家留言讨论。
