7个方法轻松助你的品牌或企业推广获得正面客户评价

译者|池金锐

审校|Sarah

编辑|雨欣

客户决定是否从你的公司购买商品的因素有很多。

现在，网上购物变得快速简便，而且根本不需要和销售代表沟通，单靠互联网就可以为你售出产品 – 这就对那些愿意向你购买产品的客户有着很大的影响。

事实上，公司最好的营销人员和销售代表不再是你的员工 – 他们是你的顾客。

据BrightLocal称，85％的消费者信任在线评论和个人推荐程度一样 – 这是最值得信赖和最可靠的“广告”来源。而HubSpot 研究发现，60％的消费者认为客户评论要么值得信赖，要么非常值得信赖 – 这意味着积累正面评论的品牌更有可能帮助客户做出购买决定。

同样的来自BrightLocal调查发现，积极的客户评价会让73％的客户更信任一家公司，57％的客户在阅读正面评论后会访问公司的网站。这也意味着，为了让企业在当今竞争激烈的在线优先市场中成长，他们需要快乐的客户分享对他们体验的积极评价，以便让新访客来到他们的网站。

那么，你如何让你的客户撰写有助于完成交易的热门评论？如何确保客户满意并且按照要求提供你所需的积极评价呢？请继续往下阅读了解如何简单获得积极的客户评价策略。

在潜在客户，甚至在他们到你的网站了解你的业务之前，请确保他们可以了解你，无论他们在哪里咨询过在线购买的信息。

有几个常见的第三方网站可供人们咨询了解有关企业或产品的更多信息：

（1）Yelp

BrightLocal发现Yelp和Facebook是消费者在美国最值得信赖的客户评论来源，因此请先确保你的公司已注册并定期更新信息。你可以使用Yelp for Business Owners来了解如何声明你的业务范围（或者如果你的业务是全新的，则添加它）。

确保你定期监控来自该配置文件的通信— 响应式业务所有者以平均响应时间和响应率为重点，可以鼓励读者转化成为新客户。

（2）脸书

你也可以通过Facebook商家页面来展示自己，这样潜在客户才能找到你以了解关于你更多的信息，而无需离开他们现有的社交网络。这是另一个可以提高响应速度的网站，所以一定要指派专人在你试图优化的新客户获取渠道中监控收到的信息。

（3）谷歌

接下来，使用Google My Business在全球最大的搜索引擎上宣传你的业务，如果顾客在Google上搜索信息或在Google地图中搜索路线，潜在客户就可能找到你 （这对于试图吸引人流量的实体商户尤其重要）。人们还会使用谷歌发布评论，这些评论会显示在搜索结果中，如图所示，下图是你谷歌“HubSpot”的结果。

（4）亚马逊

如果你是亚马逊卖家，请务必声明并自定义你的亚马逊页面。

亚马逊为不同的搜索提供了很多不同的结果，所以要确保你的亚马逊页面与官网以同样的方式讲述你的企业故事。如果顾客在亚马逊的搜索过程中发现了你的品牌，确保你的页面突出了产品细节、推荐和评论。

Source: Amazon

（5）工商局

对于美国，墨西哥和加拿大的企业，你可以向工商局注册—这是另一个值得信赖的客户评论来源。

如果你的业务范围很受他们的欢迎，你还应该在行业特定的评论网站中增加声明 – 例如旅游和酒店行业的TripAdvisor和Oyster，软件行业的G2Crowd和Capterra，以及餐饮行业的OpenTable和HappyCow。 确保在这些更适合的网站能获取到你的联系信息、网站、营业时间和主要产品等信息。

你的客户评论可能来自第三方网站上而未得到满足的快乐或不快乐的客户。

但是，一旦人们已经来到你的网站上，请确保他们也很愿意在这里留下评论。

优化你的网站，以便通过以下方式快速轻松地撰写评论：

• 设置网站logo，以便快速轻松地将访问者引导至您的Yelp，Facebook和亚马逊页面以便阅读和留下评论
• 为访问社交网站或在手机上进行搜索时访问你网站的用户而去优化移动端的网站
• 如果你要通过电子邮件询问客户评论，请保持简短且口吻亲切。

你的时间是宝贵的，你的客户的时间也是宝贵的，所以确保你给了客户一个理由让他们留下评论。

提供激励措施，让你的客户想要写一篇评论——比如折扣或优惠券代码，参加更大奖品的竞赛，或咖啡、网上购物或现金奖励的购物卡。

确保客户在体验的过程中，在恰当的时机向他们索取评论以获得最佳结果。

仔细想想：如果你在错误的时机要求客户评论，那可能会导致客户留下差评，而且这个差评也会让其他大多数客户想要买的时候看到而放弃了购买。

在客户旅程中的积极时刻之后询问客户评论，例如：

• 在他们体验或证明你的产品或服务不错之后
• 当他们重新购买或重新订购时
• 他们在社交媒体上的帖子中标记你的品牌后
• 如果他们在你的网站上花时间浏览其他产品或服务
• 如果他们将另一位客户推荐给你

这只是一些可能让你的客户得到满意的标志，只有这样做，他们才会对你的业务给予积极的评价。

不要通过电子邮件向客户发送电子邮件，要求他们在Yelp进行积极评价。

相反，请确保你的请求与你希望客户撰写评论的途径相匹配。比如你要发送要求客户审核的电子邮件，请确保电子邮件链接到他们可以留下反馈的确切位置。 如果你想在Facebook页面上进行评论，请通过Messenger发送请求。 如果你需要跨平台请求客户评论，请尽可能集成请求—例如，通过链接到电子邮件签名中的Yelp页面，或给你亚马逊店铺给他们发送再购买的跟进邮件中邀请评论。

不要一开始就直接索求客户评论。

相反，发起一个对话—并使用一个开放式问题来开始这个流程。

通过询问客户“你喜欢这个产品吗？” 或者“你准备好再次续订或购买吗？”或者“那你最近与客户支持中心的互动情况怎样？”在实际要求审核之前，你可以发起对话并衡量他们的满意度。

这在以下这两方面收益颇丰：

• 你可以寻找有用的客户反馈
• 你可以避免在取得客户评论之前再次要求客户进行评论的尴尬错误

使用开放式问题真实地收集客户反馈—并且在向客户提供提交评论的理由之前不动声色地确保客户满意。对于进入各种网站的负面评论，你无能为力，但如果客户需要解决方案，请在要求他们为你的业务评级之前关注到问题。

人无完人，有些错误有时会导致客户在你的网站，Facebook或Yelp上留下糟糕的一星评价。

然而，当你获得一星评价时，一定要花时间作出周到的回应而不是选择退缩，这样才有进步。从长远来看，如果你在客户服务这部分下足功夫，这是明智的做法，它实际上对你的企业有帮助。

“哈佛商业评论”发现，在线回应负面评论的企业实际上会获得更好的评级。 客户也同样是人，而同情和富有同情心的客户服务的理念更容易引起他们的共鸣，会让总体实际上评价增加，尤其是积极评价。