Google Analytics增强版电子商务功能的分步指南

译者：陈荣芳、审校：朱玉雪

但是，如果您只使用“常规”的旧版Google Analytics，则会错失大量有价值且免费的数据，而恰恰是这些数据能帮助您增加收入，提升用户粘性和用户点击次数，形成闭环电子商务营销，那么我们当怎样才能做到呢？

请立即使用增强型电子商务插件！

大约两年前推出的Google Analytics（分析）增强型电子商务插件（或ec.js）就可以为您提供过去只能梦寐以求的数据。然而，许多电子商务网站至今仍然没有使用过该插件。

老办法：Google Analytics（分析）通常在用户购买后收集到达终点着陆页目标的数据（例如 “感谢购买”页）。 您可以跟踪商品的展示次数、转化率以及这些销售的价值。

毫无疑问，这些都是有帮助的数据！ 如果您是代理用户，您也许还需要跟踪、比较和分析其他统计信息来指导您的营销活动，这没什么问题。

但是作为一个电子商务网站，如果能够获得用户所有的购买行为数据，岂不是件好事？

新办法：使用ec.js插件。该插件可以跟踪完整的用户行为轨迹。从用户到达一个页面，到用户开始研究商品、评估商品、购买商品，甚至到最后的退货，这些数据都能被跟踪和收集。

这个插件能够做什么？

具体如，平均订单价值的详细报告，向购物车添加商品的访客量比例，订单中的平均商品数量，联盟营销记录（交易次数，收入和向您的门户网站导流的联盟网站带来的平均订单价值）以及购物车放弃率 。客户如何、何时、以及在何地发起购买和/或放弃了购买？在转化漏斗的哪个步骤发生了客户流失？该插件还可以获得用户互动数据，如评论数据和购买数据等，用户还可以在产品优惠券报告查看优惠券带来的交易和每个订单的利润收入，用来判断优惠券是否有助于销售。

当然还有更多…

这听起来太好棒了有点而不像是真的，不是吗对不对？ 但这都是它所能达到成的效果。 唯一的问题是安装过程比较复杂，因为这不是简单的开启。

或者，如果您的电子商务平台是内置集成的平台，那您就幸运了，因为该内置集成平台包括以下福利：

• 如果您的网站使用了Shopify服务就可以享用其每月$ 39的付费可操作性GA应用 。
• 如果您的网站使用了带WooCommerce的WordPress服务，那么就可以尝试增强型电子商务GA插件。
• 如果您的网站使用了Magento服务，那么就可以使用其增强型电子商务扩展工具。

增强型电子商务插件不应与电子商务插件（用于跟踪交易和商品数据）一起使用。 如果您以前应用了电子商务插件，那么您要么创建并使用新属性（并使用多个跟踪器），要么将现有属性从电子商务迁移到增强型电子商务（通过删除电子商务代码和替换成增强型电子商务代码来实现）。

如果您选择DIY的方式，安装插件可以通过三个步骤完成：

1. 确保您使用的是Universal Analytics，因为ec.js只能使用该协议。 如果您仍在使用传统版Google Analytics（分析），则需要更新为通用版（您会看到“管理”标签上“媒体资源”列中的“Universal Analytics（分析）升级”链接）。
2. 在您想要跟踪的网站每个页面上安装合适的ec.js跟踪代码。
3. 完成所有操作后，请在管理>查看>电子商务设置下启用Google Analytics（分析）上的增强型电子商务设置。

现在看上去就算做完了吗（如果有那么容易就好了）？ 实则不然，这仅是第二步，在这个第二步就可以让您感到非常抓狂！

要加载增强型电子商务插件，请在创建跟踪目标，并在使用GA任何跟踪代码的特定功能之前，使用命令ga（’require’，’ec’）;

为了创建跟踪目标，插件命令必须放在这个命令之后。

在您的跟踪代码中，顺序非常重要：

• ga（’create’，’UA-XXXXXXXX-X’，’auto’）; 命令在创建跟踪代码时必须先用
• 增强型电子商务插件必须遵循命令
• ga（’require’，’ec’）;（特定的插件命令放在该命令下面）
• 最后，在底部区域，您需要一个命令将数据发送到GA，例如命令ga（’send’，’pageview’）;

您创建跟踪代码，加载ec.js插件，执行特定的函数，然后按照上述顺序发送数据（顺序很重要）。 否则，将功亏一篑。

增强型电子商务插件的功能太广泛，无法在此处一一查看。 所以相反，让我们先来看看其中一些不错最好的功能。

展现

有关已查看的产品的信息，并称为impressionFieldObject。

产品

已查看、已添加到购物车等的具体产品数据， 称为productFieldObject。

促销

有关查看的促销活动的信息，称为promoFieldObject。

行动

关于电子商务的具体行动细节，称为action Field Object。

插件功能

借助GA增强型电子商务插件，您可以通过将正确的命令添加到跟踪代码中来跟踪各种事件和操作。其中的细节关键是，要通过正确的命令为正确的页面找到正确的特征。

在“Google Analytics（分析）GA报告”页上的“转化>电子商务”下，您会发现两个非常有价值的报告，可协助您快速入门和提升业务。

购物行为分析

此报告显示了有多少用户客户从你您销售渠道漏斗的一个阶段进入移动了到下一个阶段的销售渠道的具体统计数据。

在这里，您将看到在设置的时间段内发生了多少会话，有多少用户没有购物（查看产品）就离开了，有多少用户查看了产品，有多少用户没有添加购物车就离开了，有多少用户添加了购物车离开了，以及其中有多少用户放弃了购物车，有多少用户进入了结算，多少用户放弃了结算，以及最终有多少用户成功完成了交易。

如果有很多人查看了产品，但大多数离开了网站，且没有添加任何东西到他们的购物车，怎么办？ 请评估一下产品描述的质量，或者考虑在网页上直接添加产品评论、用户见证或使用教程。

如果有太多的人放弃购物车没有结帐，怎么办？ 也许可以试试免费邮寄、批量折扣、买一送一的促销，或对比检查一下您的价格是否具有竞争力。

如果已进入结帐流程但后来放弃了，怎么办？ 简化结账流程，将隐藏的费用和优惠信息透明化，使用户更有意愿购买。

设置代码

1. 衡量产品的展现量：使用“ec：addImpression”命令以及产品ID或名称，所有其他字段是可选的。 这将跟踪访问者在列表中查看产品的次数（比如，用户在分类页面，搜索结果页面，热门卖家等除了其专属产品页面之外的任何位置）。代码添加位置：展示产品的任何页面。
2. 衡量特定产品的点击量：使用’ec：add Product’ 命令（带有ID和/或名称），后跟’ec：setAction’，’click’命令。 代码添加位置：展示产品的任何页面。 要求开发人员使用’onClick’事件处理程序来绑定’onProductClick’函数。
3. 衡量产品详情页的浏览量：使用’ec：addProduct’命令后跟’ec：setAction’，’detail’来测量产品页面的浏览量。 代码添加位置：专属产品页面。
4. 衡量添加到购物车的商品数据：使用’ec：addProduct’后跟’ec：setAction’，’add’命令。 请求开发人员使用’onClick’事件处理程序来绑定“addToCart”函数。代码添加位置：每个专属产品页面的“添加”按钮处。
5. 衡量刚进入结账环节的数据：使用’ec：addProduct’后跟’ec：setAction’，’checkout’，{‘step’：1}命令
6. 衡量购买完成量：使用’ec：addProduct’后跟’ec：setAction’，’purchase’命令。

是不是看起来非常简单直接？ 并不是。 但是如果能看到转化漏斗中某精确位置处用户流失数据的下降或停滞，这一切都是值得的。

结账行为分析

在我们继续进行之前，您需要确保您的结帐步骤已在GA中填写，设置方法是：管理>查看>电子商务设置。

为每个步骤分配一个直接简单的名称，例如“运输详情”，“付款选项”和“确认”。

结帐漏斗中的每个网页都需要使用带有合理插件命令的唯一跟踪代码。

使用’ec：addProduct’，然后是第一页的’ec：setAction’，’checkout’，{‘step’：1}命令，并在每个后续页面变化时更改step编号。

多达70％的人会由于某种原因放弃购物车。 他们可能对重定向结帐（即将他们带到了一个其他的域名）感到恼火， 他们可能担心一个粗糙的URL（例如，结账页的URL为www.yoursite.com/checkout）的安全性，他们可能因结账环节意外收费导致不开心或在后续阶段因遇到的任何意外感到不快，或被某个多页面流程或单页面流程（值得用A / B测试来确定您的客户更喜欢哪个页面）激怒。

还有一些人放弃交易的原因是缺乏游客结帐通道。 在购买之前，不要强迫访问者注册账号，因为根据Forrester调查研究，23％的用户会因为这个原因放弃购物。 理想情况下，向他们提供两个选项，即注册帐户和游客快速结帐的选项。

使用“结帐行为”报告，您可以查看每个步骤的具体用户数据：有多少人来到了第一步，第二步的用户流失有多少等等。

例如，如果您发现大部分已放弃的购物车出现在付款选项上，您可能需要为客户提供更多选择了。 如果是运输页面上用户流失太多，您可能需要提供更便宜的运输方式。 因此要学会用数据为您的客户提供他们所需要的东西！

我们可以在此列出的篇幅有限。每个事件都需要其自己的唯一脚本代码和命令。

坦白地讲，实现增强型电子商务的复杂性和所需的专业知识水平远远超出了GA用户的平均水平。而一个知识渊博的网络开发人员在这里可以充分体现他们的价值。他们可以实现自动调整产品详情，创建必要的脚本，并在发生问题时进行故障排除。记住一句老话：为了赚钱，您必须先学会花钱。

您的电子商务绩效数据是值得投资的。这些数据应当被监控、被管理，对吧？如果您不知道目标用户和潜在用户在哪里产生了流失以及何时产生了流失，您就没有机会找出问题的根源。 增强型电子商务插件可以跟踪从产品展示到发生交易的每一步用户行为轨迹，包括用户购买前数据、用户购买中数据和用户购买后的任何数据。这样的数据是价值连城的。

如果您感到实现难度有点不堪重负？ Google的免费在线电子商务分析课程（https://analyticsacademy.withgoogle.com/course/3）（还有其他几门课程，包括基础知识课程https://analyticsacademy.withgoogle.com/course/1）可为您提供良好的说明。即使您打算外包一切，这也是一个明智的主意，至少您可以对神秘的用户数据获得一个基本理解。

毕竟，这是您的事。增强型电子商务插件是一个可以使您的业务更强更好、让您的生意更能盈利的工具。

简单吗？并不简单！但绝对值得去实现。

您是否已实施Google Analytics（分析）的增强型电子商务插件？实施过程中遇到了什么障碍呢？或您在遇到问题时采用了什么样的解决方案呢？欢迎留下您的宝贵意见。