职位1：CRM运营（天猫侧）

1. 根据行业特性和电商属性，运用电商和私域大数据开展会员运营工作;
2. 对接客户需求，对其提供基于数据的咨询服务及合理的业务落地方案/报告; 与客户沟通所有活动计划，offer制定，会员利益点，活动规则等，并落地执行保证准确率；
3. 负责项目及报告的需求梳理、研究框架制定、洞察深度的把握、保障稳定高质量的报告输出和交付质量；
4. 能够拉取电商平台基础数据源，利用数据进行分析洞察，制定所需的PPT整体规划、活动方案、活动复盘报告等；
5. 能根据当下实时热点，完成与运营品牌调性相符的策划案，完成热点追踪及借势利用；
6. 与团队一起制定消费者数字营销计划及方案，跟踪营销效果并持续优化方案，按时完成团队交办的工作任务。

1. 大学本科及以上学历，计算机类、数学类、管理类等相关专业，2年以上工作经验;
2. 熟练掌握阿里系（生意参谋，客户运营平台，数据赢家，客道，数据银行，策略中心）等工具；
3. 拥有微信私域，小程序，微商城，会员loyalty program经验优先；
4. 服务过美妆/大快消/大服饰/食品等行业CRM优先。

职位2：CRM运营（微信侧）

1. 制定会员维护计划，促进老顾客活跃度，新顾客转化，实现复购率的提升；
2. 研究分析现有会员构成及行为习惯，维护会员标签体系，并有针对性地设计会员营销活动，有效控制顾客流失率；
3. 具备较好的数据挖掘与分析能力，并能从数据中得出潜在发展趋势，不断优化计划与方案；
4. 维护会员俱乐部，增设会员附加值服务，优化会员购物体验；
5. 了解CRM体系，能独立完成项目设计，沟通与开发；
6. 熟悉CRM运营渠道（SMS，微信，APP，EDM），并有针对性的设计活动推送；
7. 完成上级安排的其他工作；
8. 有活动策划能力，文案编辑能力，微淘、短信等工具的编辑与发送；微信公众号的运营工作。

1. 大学本科及以上学历，市场企划、营销管理类等相关专业，2年以上工作经验;
2. 熟练掌握微信生态圈（公众号，小程序，第三方插件，微商城，企业号，企业社群等工具;
3. 拥有微信私域，小程序，微商城，会员loyalty program经验优先;
4. 服务过美妆/大快消/大服饰/食品等行业CRM优先。

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