这几天元气森林也“暴雷“刷频了！网上大批文章对此有相关报道，本文就不再赘述。简单概述事件争议点，元气森林因其乳茶产品使用”0蔗糖“作为主打卖点，具有误导性/欺骗性造成舆论哗然。你怎么看?

从道德层面来说，笔者对这种打擦边球，打造”虚假“健康饮品的行为深恶痛绝。但对比拼多多的公关事件，不得不说元气森林的这场危机公关战役还是套路满满，手法老练。

那么，让我们来尝试拆解下元气森林的这次危机公关，看看有哪些有意思的”套路“，

套路一：道歉 （万年不变法则）

这点就不多说了，类似情侣吵架，直男癌总是越解释越错。

套路二：主动沟通树立人设，全触点缩短沟通距离感

关于“0蔗糖”的舆论危机，早在今年1月份就在知乎发生了。始于营养博主Kellyweaver，之后在知乎其他知名营养师们的助推下，事件逐步发酵，霸榜知乎。

在第一时间，元气森林入驻了知乎开始应对此事件。

元气森林的应对方式非常巧妙，相对于传统用公司官方名义来互动，元气森林选择了”产品负责人“史晋平，这样一个有血有肉的角色来进行回复。文字不多，但可以总结出3个核心套路：

• 第一段文字的回复情感化、拟人化，表现出真人情绪波动，同时表达歉意。
• 第二段文字，不忘自我“吹捧”
• 第三段文字，秀诚意，显格局（邀请加入体验馆）

***小插曲，关于元气森林邀请“产品建议官”，知乎博主的回复可以说是更加“套路”，顺带推广了自己的母校四川大学，博君一笑，

电商直播，这次不带货，来互动，来“道歉”，和客户更近距离接触来“消除误会”。

点击链接观看视频

有意思的是，在直播同时，用户和用户之间竟然聊天区互相吵了起来。

点击链接观看视频

套路三：转移注意力，避重就轻

“0蔗糖”≠“无糖”≠“健康”，主打“0蔗糖”潜在可能会带来的两个问题：

1. 发胖 （有减肥需求的客户盲目引用）
2. 糖尿病等其让相关病人误以为无糖而误食。

当然，相比第二个潜在隐患，第一个相对无关痛痒。因此，可以看到微博上大量网红KOL开始将话题引导向“会不会发胖”，是否是品牌砸钱有意为之，不得而知（纯粹笔者个人臆测）。

相比引发潜在疾病，是不是会发胖这个话题，听起来更“可爱”些不是吗？

点击链接观看视频

套路四：在恰当时候拿出实际行动

从1月营养师博主们爆出相关事项开始，元气森林已经开始做好准备。至少可以给到消费者一个姿态，元气森林再做改变。把误导性的“0蔗糖”改成了“低糖”，虽然可能对于元气森林的核心产品定位造成重大影响。

城市套路深，我要回农村。

抛砖引玉，你从元气森林这次危机公关中还看到什么套路呢？