DigiMax编者注：“网络星期一”是感恩节假期之后的第一个上班日的网购促销活动。
随着年末此起彼伏的购物狂欢，双十一，黑五，双十二，网络星期一轮番登场，2016年的帷幕落下了。我们知道，２０１６年美国移动电商以势如破竹的速度突飞猛进（加入链接：移动零售商正在赢得假日购物战争），但由于PC端更好的购物体验和更合宜的购物时机，美国电商PC端营收仍大量超过移动端（加入链接：双节临门驱动美国电商销售增长，PC端电商销售超30亿美元）。该篇文章从社交媒体口碑分析的角度，对美国黑五和网络星期一两个购物节进行分析。
对于今年的“黑色星期五”，零售商应持何种期望？本文中，专栏作者克里斯·克恩斯通过深入分析社交数据，总结了消费者行为趋势，可用于制定营销计划。
即将年末，节日接踵而至，也迎来了全球零售商最繁忙的季节。每到11月的“黑色星期五”，限时抢购与限时折扣盛行，这已经成为美国线上线下消费者 一年一度的购物狂欢节。
我深入分析了社交媒体上关于今年“黑色星期五”的内容，希望从中发现2016年与2015年有何不同。人们会选择在美国选举后大肆购物疗伤，还是会因不确定性捂紧口袋？ 根据数据分析结果，我发现了以下三大主要趋势。
- “黑色星期五”提及量减少， “网络星期一”谈论量激增
我选取了购物周前一个月的数据进行分析，结果显示，与去年同期相比，关于“黑色星期五”的谈论量有所下降。美国在2016经历了颇不寻常的一年，因为全国民众的关注点以及社交媒体的谈论内容，都集中在总统大选上。
但是当我们查看“网络星期一”的数字时，故事却有所不同。
从2015年到2016年，网络星期一的谈论量翻了一番。当把两个主题的谈论量相加，我们发现，与节日销售相关的总谈论量比去年有所增长。那么，是什么使得谈论内容由“黑色星期五”转向“网络星期一”呢？
- 年轻购物者更倾向于谈论“网络星期一”
数据显示，黑色星期五人群的谈论话题更加多样化。2015年黑色星期五社交话题中男性（70％男性，30％女性）占主导地位，而今年性别和年龄分布更加平均。
推特“黑色星期五”提及量，2016
无论男性还是女性，18-24岁年龄组都是社交话题中占比最大的参与群体；但在2015年，该年龄组尤其是女性的参与力度更明显。看起来18-24岁的女性在2016年将社交话题转移到了“网络星期一”的群体之一。
推特“网络星期一”提及量，2016
我们看到，在2016年谈论“网络星期一”的参与者中，无论男性女性，18-24岁年龄组占据主导。而在2015年，男性55岁以上的年龄组占比最多，而女性参与者只有18%。
2016年，我们观察到不仅话题总提及量增加，而且发现，年轻用户更愿意发声，两性组成更加均衡。
- 人们对“黑色星期五”的好感度增加
关于“黑色星期五” 的好消息是，我们看到了人们对这一事件的感觉的转变。尽管提及量下降了，但好感度达到历史最高。
2016年，我们看到正面内容的数量是负面内容的6倍（剔除中性内容）。在2015年的同一时期，关于“黑色星期五”的整体话题内容更加负面。
激增还是转移？答案很快见分晓
零售商们需要开始对“黑色星期五”恐慌吗？我想不是的。随着整个国家的关注点从总统选举转向节日，我预计本周关于“黑色星期五”的谈论量会大幅增加。
但即使“黑色星期五”晚些时候会爆发，如果零售商，尤其是以18-24岁年龄组为核心客户群的零售商，如果可以从社交媒体中获取信息，并依此制定“黑色星期五”和“网络星期一”的营销战略，无疑是明智的。
社交数据可以帮助营销人员在获得实际销售数据之前发现趋势，并使得零售商提前得知消费者行为变化，并制定相应战略。请确保在2016年年末之际，充分利用所有数据源，不仅是描绘已发生的图景，也能预测将来的景象。
作者简介：
Chris Kerns，
Chris Kerns在数字媒体策略领域从业10数年，一直善于从数据中提取观点。他是Spredfast公司Research & Insights部门的VP,该公司提供的社交媒体软件平台可以帮助各个公司在社交媒体世界那个与消费者联系在一起。
译者简介:
Lucine，从事公众观点调查预测，iCDO翻译志愿者。
