两个月前，贝壳找房实现了1000亿估值上市，成了房地产行业的大赢家。

成立三年不到的时间里，贝壳用飞速的增长回应了所有不看好的声音。

脱生于行业巨头链家，贝壳实现了从垂直领域到平台领域的转型，在多个层面上都实施了颠覆性的改革。

从业务层面上开始推行VR看房和线上签约体系；

在体系上使用经纪人合作网络ACN（Agent Cooperate Network）；

在人员管理上坚持输出从业者的培养计划。

这些创新终于得到了广泛的认可，也成就了贝壳的今天。

此次我们采访了贝壳找房的前增长负责人，从运营的角度出发去了解贝壳。

01 “服务者”为先，品质为后

很多人不理解为什么链家要再做一个贝壳，这两个品牌的产品似乎并无差别。

这个问题的关键在于“商业模式”。

在贝壳之前，链家是自己的店，自己的经纪人，自己的系统和房源，传统中介的模式。

而贝壳是S2B2C的模式。

S即是大供货商，B指渠道商，C为顾客，是一种集合供货商赋能于渠道商，并共同服务于顾客的全新商业模式，通俗的理解就是房地产领域的天猫。

在贝壳的平台上还有其他的房产中介品牌，从前的敌人变成了朋友。这样的开放生态给了贝壳更大的增长空间，整个行业的竞争格局也因此而改变。

全国中介服务商，即模式中的B，是链条中很重要的一环。

只有完善了对于B端的赋能，才能达到最终重塑消费者体验的目的，所以贝壳的运营版图里除了对于C端的信息传递，还加强了对于B端的输出。

这也是为什么贝壳的使命 “做有尊严的服务者，更美好的居住”，会将“服务者”放在前列。

02 经纪人为原型的IP营销

也正是因为贝壳对于B端的强调，在营销中经纪人形象的建立也被放到了很重要的位置。

在房地产行业，经纪人面临着签单的压力，和C端消费者的接触中也时常会相互不理解。贝壳在营销中会围绕着这些痛点去讲故事，增进产业链中各方之间的相互理解，改变行业里存在的偏见。

为了达到这个目的，贝壳在营销表达上选择了IP插画的方式去将经纪人这个角色具像化，通过略带诙谐的卡通形象去强化品牌、经纪人和C端用户之间的情感连接。

除了与消费者之间的沟通外，贝壳也花了很多心思在经纪人的情感维系上，比如这个感人的年度总结H5，也是通过人物插画的形式去体现的。

在同类型的企业里，很少会发现能以行业从业者为原型的IP营销。

03 提高内容生成效率

在创造出经纪人IP之后，如何将这个视觉应用到所有渠道的宣传上呢？

这对于在95个城市拥有17万经纪人的贝壳来说是一个巨大的挑战，这对运营和设计提出的要求是：

• 覆盖面广：视觉能够覆盖全国庞大的渠道网络
• 时效性强：一旦有任何信息变更，需要立刻修改产出新内容
• 品牌把控强：内容产出要符合品牌视觉标准

人力不够，系统来凑。面对这样严苛的要求，拥抱科技的贝壳选择了全球最大的设计平台 – Canva。

贝壳在Canva上建立了企业专属的品牌空间用于管理贝壳找房的视觉系统。

在Canva的帮助下，贝壳的品牌空间里整理了适用于各个场景的内容模板，比如新店开业、拉新、广告位banner等等。

素材进行了系统化的整理，当团队成员需要设计的时候，直接登录找到相应的模板进行简单编辑就可以投入使用了。

当运营和经纪人开始用这个方法去进行内容生成的时候，内容量和传播触点瞬间爆棚，再也不需要苦苦等待设计排期而错过市场机会了。

在早期阶段，1600名贝壳找房的员工开始使用，在短短三个月内就创造出8000余个设计，以非常低的成本达到了覆盖面、时效性和品牌把控上的三个严苛要求。

拉新冲刺 / 用户推荐 / 活动Banner

04 技术驱动营销赋能

在2018年，大部分企业对于Canva这种新产物还是比较陌生的，但在追求效率、拥有科技的贝壳，与Canva的相遇其实是一种必然。

（点击图片查看视频）

• 设计小白友好：大部分经纪人和店东是不会使用专业设计软件的，Canva拖拽式的设计方式，让设计小白都能够轻松使用，在团队内部推进起来接受度很高。
  
  
• 优质资源集合：Canva平台拥有5000万张视觉中国版权图片、千余款字体、上万原创插画和超过六万款设计模板，均可商用。
  
  
• 灵活的定制设计：Canva的设计师经验丰富，能随时对企业的设计资源进行补充。前面展示的贝壳经纪人IP就是由Canva设计的。
• 素材管理：无限量的设计管理空间，所有内容相关的元素、图片和模板都可以系统性地存放在平台上，随取随用。

从设计能效到素材资源上，Canva的使用为团队每个月节省了几十万的运营成本，贝壳品牌也通过这样的营销方式将自己的品牌推到了新的高度。

在前几天发布的凯度2020年“BrandZ最具价值中国品牌100强排行榜”上，贝壳榜上有名。这对于一个成立还不到三年的品牌来说，是非常难得的。

由此可见，运营上的创新往往是通过小巧思来解决大问题，特别是在数字化时代的今天，新物种、新技术层出不穷，企业和团队更要用开阔的视野去解决问题，拥抱改变，才能持续走在行业的前列。